ارزیابی نقش بانکداری الکترونیکی بر بهبود عملکرد بانکی بانک قوامین استان گلستان

چکیده هدف کلی این پژوهش ارزیابی نقش بانکداری الکترونیکی بر بهبود عملکرد بانکی بانک قوامین استان گلستان می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک قوامین شعبه مرکزی،شعب شرق،غرب و مرکز استان گلستان به تعداد 201 نفر می باشند که در سال 1393 مشغول خدمت می باشند و برای انتخاب حجم نمونه به جدول کرجسی و مورگان مراجعه شده و نمونه 127 نفر بدست آمده است.جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته 37 سوالی با درجه بندی لیکرت 5 گزینه ای استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و تعمیم نتایج از آزمون t استفاده گردید.نتایج پژوهش نشان داده است که: - بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر بهبود رضایتمندی مشتریان بانک قوامین استان گلستان نقش دارد. - بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر بهبود عملکرد مالی بانک قوامین استان گلستان نقش دارد. - بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر بهبود امنیت خدمات بانک قوامین استان گلستان نقش دارد. - بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر بهبود عملکرد کارکنان بانک قوامین استان گلستان نقش دارد. کلیدواژه:بانکداری الکترونیک،رضایتمندی مشتریان،عملکرد مالی،امنیت خدمات،عملکرد کارکنان